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暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******

　　2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面 。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障 ？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作 ，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品 的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下的皮肤和段位成就都将消失，退款更多的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多 ，能退的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱 ，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真 的没想到，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款 的。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到 的6月30日 ，是提交申请 的截止日期 ，而不是退款工作全部完成 的日期，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款，但是都几年了还没收回钱 。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需 的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定 。符合退款要求 的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款”的维权诉求 。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换”的形式 ，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中的礼包，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入 ，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗 的虚拟货币 。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更 ，但不关闭服务器，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动 的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币 的使用及退费规则，此外还标注了通知处理的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分 的证据加以证实 ，否则无法实施相应 的退费 。若根据法律法规 的规定实施退费时，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界的要求履行必要的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。

　　此外 ，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明 ，其中 ，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜，以保障用户合法权益 。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前 ，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的履行不到位，参考此前游戏停服导致的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权。

　　赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具、游戏货币 是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据 、网络虚拟财产 的保护有规定的，依照其规定 ，玩家因游戏停服 ，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益 是受法律保护的。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

让煤更加“清洁”——记全国矿物加工专家、中国矿业大学教授赵跃民******

　　光明日报记者 苏雁 光明日报通讯员 陆金玉 刘尧 李秀

　　煤炭，远古太阳的精灵 ，闪耀着亿万年的光辉 ，在中国乃至世界能源史 、工业史上都具有举足轻重的地位。

　　在中国煤炭界，就有这样一个人 ，他以国家需求为导向 ，扎根煤海矿山，攻克了干法选煤 、高效筛分等世界性难题 ，为绿色低碳中国建设作出了重大贡献 。他，就是我国矿物加工专家 、中国矿业大学教授赵跃民 。

　　一生不变的信念

　　1982年，本科学习机械专业 的赵跃民考入中国矿业学院北京研究生部，他惊喜地收到了著名选矿专家陈清如教授 的一封信 。陈清如向他介绍了选煤发展 的方向 ，希望他能够读自己的研究生 。当时对选煤尚不了解 的他并没多想就同意了，从此与选煤结下不解之缘 。

　　陈清如 ，中国工程院院士，我国矿物加工学科 的奠基人和开拓者之一。在湿法选煤长期占据历史主流 的条件下 ，他创造性提出了空气重介质流化床干法选煤理念 。

　　作为陈清如 的第一位硕士生，也 是第一位博士生 ，赵跃民跟随导师以矿为家，进行技术攻坚。1994年，世界上第一座空气重介质流化床干法选煤工业性试验系统在中国调试成功 ，在世界选煤界引起轰动 。这意味着缺水和高寒地区及遇水易泥化的煤炭分选从此有了另一种可能。

　　1998年，陈清如由于年事已高，把干法选煤的重担交给了赵跃民 。

　　赵跃民带领团队与唐山神州机械集团等产学研用合作，自主创新，经过多年的攻关 ，突破了国内外传统湿法和风力选煤的模式 ，研制了新一代干法重介质流化床与大型复合式干法分选机 ，开发了模块式高效干法选煤工艺系统。2013年 ，世界上第一座模块式干法重介质流化床选煤厂新疆公司（现为国家能源集团新疆能源有限责任公司）矿区拔地而起，成功选出了灰分小于3.5%的超低灰煤 ，在国内外首次实现了煤炭高精度干法分选，为我国干旱缺水地区 、高寒地区及易泥化煤炭高效洁净分选提供了有效途径 。中国煤炭工业协会在鉴定意见中写道：“该技术居国际领先 ，是世界选煤技术的重大突破 。”

　　“煤炭高效干法分选关键技术及应用”这一创新成果获得了2018年国家科技进步奖二等奖。国际选煤权威期刊主编评价说：“中国 是干法选煤的领先者 。”美国、日本 、加拿大等国学者长期跟踪着赵跃民团队的研究。

　　一个挑战接着一个挑战

　　从基础理论 的提出 ，到实验室实验、中间试验 ，再到工业化试验，最后到技术 的大规模工业运用，每行一步 ，都要爬坡过坎，付出巨大的心血。

　　事非经过不知难，成如容易却艰辛。

　　20世纪末，随着我国工业生产 、社会经济发展对能源 的需求越来越大 ，我国煤炭工业快速发展 ，选煤领域新 的问题也接踵而来。行业的痛点，正是科研 的切入点 。

　　“必须尽快攻破这些卡脖子问题！”赵跃民带着团队不分昼夜开展研究 ，成功研制出世界上第一台大型超静定振动筛 ，开发了高性能大型振动筛分技术，一举改变了国内大型振动筛完全依靠进口 的局面，并且迅速打入国际市场，在全国14个大型煤炭基地得到了广泛运用，获2014年国家技术发明二等奖。

　　如何让更多 的矿产资源（煤炭、金属矿、非金属矿等）得到清洁高效 的利用？围绕细颗粒含量多 、水分含量高 、易泥化、近筛孔尺寸颗粒多这样 的难筛分矿物 ，多年来 ，赵跃民以问题为导向 ，一步步摸索探求着，取得了一项项骄人的成绩——在国际上首次建立了筛体—粒群耦合筛分理论 ，开发了分布激振与刚柔耦合弹性筛分技术 ，使得难筛分矿物 的高效筛分不再是难题 。

　　一群人接力奔跑

　　赵跃民在选煤领域作出了卓越贡献。他 是我国选煤领域第一个国家自然科学基金创新研究群体学术带头人 ，是国家杰出青年科学基金获得者和长江学者特聘教授 ，也是国家级教学名师 。

　　他对学生的严谨让一些贪图舒服的学生“望风而逃” 。对学生 的论文，他最反复询问的一句话 是——“这个数据你做了多少次，是否经过反复 的验证” ？很多时候 ，他 的追问让学生冒汗 。

　　但他又 是开明 的 、开放 的 ，一直坚持开放式的课题研讨 。“搞科研得敢闯‘无人区’ 。只有你敢发表对这件事的看法，才有灵感 的碰撞，产生一个新 的思路、新的研究内容。”

　　国家杰出青年科学基金项目入选者段晨龙教授 ，常年深入生产一线 ，与工人吃住行一道 ，攻克干法分选与筛分 、二次资源利用技术难题。国家重大人才工程青年项目入选者、80后特聘教授董良，瞄准智能精准分选、煤基碳材料构筑等开展研究。特聘教授张博33岁承担国家重点研发计划青年科学家项目，聚焦于研究低品质煤脱灰脱水问题 。中国科协青年人才托举工程入选者、90后副教授江海深，不论严寒酷暑 ，在内蒙古 、新疆等选煤厂 ，深入一线钻研3mm以下矿物深度筛分 。

　　奔波于各大煤矿 ，穿梭于选煤车间 ，开展选煤智能化关键技术攻关 ，加强“一带一路”国家科技合作……如今，赵跃民和他 的团队仍在“洁净煤” 的路上努力奔跑着 ，为了那个几代矿大人共同 的梦想——还祖国碧水蓝天 ！

　　《光明日报》（ 2023年01月12日 08版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）